Provare aggiornando l'applicazione. Verifica nello store del tuo dispositivo di avere installata l'ultima versione di SpeedTouch Verifica che il tuo smartphone o tablet sia correttamente collegato alla rete Wi-Fi aziendale e prova a navigare su internet dal browser del telefono per assicurarti che la connessione sia attiva e funzionante

La nota di credito viene conteggiata nel periodo in cui è stata emessa, indipendentemente dalla data della fattura a cui si riferisce. Ad esempio, se: - la fattura è stata emessa a gennaio; - la relativa nota di credito è stata emessa a marzo; la fattura sarà conteggiata nel fatturato di gennaio, mentre la nota di credito andrà a ridurre il fatturato di marzo. SpeedTouch considera quindi la data di emissione di ciascun documento. La nota di credito non modifica retroattivamente il fatturato del mese in cui era stata emessa la fattura originale.

Nell’analisi del fatturato per Assicurazione possono comparire due voci apparentemente simili: Nessuna e Nessuna assicurazione. In realtà indicano due situazioni differenti. NESSUNA La voce “Nessuna” identifica normalmente le pratiche relative a clienti privati, per le quali non è prevista una compagnia assicurativa. Si tratta quindi di una situazione normale e correttamente registrata in SpeedTouch. NESSUNA ASSICURAZIONE La voce “Nessuna assicurazione”, invece, raccoglie importi per i quali SpeedTouch non è riuscito a individuare l’assicurazione associata. Questo può accadere, ad esempio, quando: - un documento non è collegato correttamente alla relativa pratica; - nella pratica non è stata indicata un’assicurazione; - l’assicurazione precedentemente associata alla pratica è stata modificata o rimossa; - alcune informazioni della pratica o del documento non permettono a SpeedTouch di determinare l’assicurazione. In sintesi “Nessuna” = pratica di un cliente privato, senza assicurazione. “Nessuna assicurazione” = SpeedTouch non riesce a determinare a quale assicurazione attribuire quel fatturato. La presenza della voce “Nessuna assicurazione” non rappresenta quindi una seconda categoria di clienti privati, ma indica che ci sono uno o più documenti per i quali l’associazione con l’assicurazione non è disponibile. Se questa voce presenta un importo significativo, è consigliabile verificare le pratiche e i documenti interessati per individuare eventuali informazioni mancanti o associazioni non corrette.

Se SpeedTouch viene utilizzato da più postazioni, il programma e tutte le risorse (come database e file) si trovano sul server, quindi il problema può dipendere da un'interruzione del collegamento di rete. Prima di contattare l'assistenza verifica che: - il computer principale sia acceso e collegato alla rete; - il computer client sia connesso alla stessa rete aziendale; - da Esplora file sia possibile aprire le cartelle condivise del server; - l'eventuale unità di rete utilizzata da SpeedTouch risulti ancora collegata; - Windows non richieda nuovamente le credenziali per accedere alla cartella condivisa. Se anche da Windows la cartella condivisa non è raggiungibile, il problema è probabilmente legato alla rete o al collegamento con il computer principale e non direttamente a SpeedTouch. Come primo tentativo, consigliamo di spegnere e riaccendere il server. Prima di farlo, assicurati che SpeedTouch sia chiuso su tutte le postazioni. Se invece la cartella si apre normalmente ma il gestionale continua a non funzionare, è consigliabile contattare l'assistenza indicando se il problema riguarda una sola postazione oppure tutte.